【项目背景】

广州广之旅国际旅行社股份有限公司成立于1980年12月5日（前身广州市旅游公司），是华南地区规模至大，实力至强，美誉度至高的旅行社，国内唯一获得全国旅游业质量管理最高荣誉“中国用户满意鼎”的综合性强社。全国旅行社中唯一被国家信息产业部指定的“国家电子商务试点单位”，打造出全国地方旅行社第一个"中国驰名商标"，在全国旅行社中唯一被世界生产力科学联盟（WCPS）授予“2006世界市场中国行业十大年度品牌”。

【客户调研】

在“互联网+”的今天，广之旅早已意识到旅游业与电子商务的迅速融合有着巨大的市场潜力，同时旅游业不涉及目前最复杂而又费力的物流配送问题，这也是它相对于其他行业的电子商务更容易发展的优势所在。乐商软件经过对广之旅一番调研，分析认为广之旅具有以下需求：

1、如何建设统一业务平台，打通上下游，简化重复工作，提高协同效率。

2、如何打破地域限制，可以最大限度地将各种旅游资源以最经济的方式结合在一起。

3、如何建立会员管理机制，增加会员粘性。

4、如何构建一个整体的商业生态链，将旅行服务机构、酒店、景区、交通等等，整合为统一的整体，从而提高服务的水平和业务的来源。

5、如何制订更精准有效的营销策略。

6、公司如何进行高效管理，减少人工成本。

【解决方案】

乐商软件结合广之旅的客户需求，选择了iMall B2C和B2B为广之旅提供旅游电子商务解决方案。

1、乐商软件的旅游电商解决方案为广之旅重构了旅游管理平台，建立全业务、全过程的旅游服务交付平台；建立企业级的业务流程管控机制，提升运营效率和业务精细化。

2、乐商软件搭建的旅游电商平台，建立了统一的客户视图、优化产品管理方法、建立完整的面向客户的营销、销售、服务过程管理，实现对跨部门营销管理流程的支撑，提升资源和渠道管理等，进行客户信息维护、标准化销售管理、产品管理、重构流程协同机制、线上线下销售协同机制等流程的变革。

3、乐商软件搭建的旅游电商平台，支持广之旅进行社交网络管理转型，并可开发移动客户端、组织形式多样的线上活动等方式，优化客户体验，培养通过各种营销方式带来的在线客户粘性和忠诚度，客户享受广之旅提供的旅游服务会更加便捷，响应速度更快，促进旅游体验方式、旅行社服务方式的提升。

4、乐商软件搭建的旅游电商平台，可实现在线促销与体验，实现多渠道营销整合、企业组织协同优化等流程升级。

5、乐商软件搭建的旅游电商平台是以大数据为基础，为产品策划、产品销售和产品设计提供数据支持，建立消费者洞察与营销管理体系，支持营销活动精细化，为企业经营决策提供依据。

乐商软件为广之旅量身定做的旅游电商解决方案，一方面打造B2B平台面向上下游合作伙伴，提供相关的业务接入端口，简化重复工作，提高协同效率。一方面打造B2C平台可进行实时网上查询、预定、及在线支付等 B2C 业务。两者之间全面无缝对接，实现规范管理，降低成本。相信将对广之旅进行线上线下同步优化，在现有业务平稳发展的过程中，实现平稳过渡、顺利转型。