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玛莎拉蒂开启智慧门店全面迈入新零售时代 入驻天猫两年高层评价“决策正确”
作者:电商在线 来源:电商在线 2018-03-21 浏览次数:449

对于超豪华汽车品牌玛莎拉蒂来说,今天意味着再次整装出发。2018年3月21日,玛莎拉蒂携手天猫开出首家智慧门店,标志着超豪汽车品牌进入新零售时代。

两年前的2016年3月23日,玛莎拉蒂开出天猫官方旗舰店,入驻当天,玛莎拉蒂首款SUV Levante首发100辆,仅18秒就被天猫消费者一抢而空。

“如今证明,这项决策非常正确。”玛莎拉蒂中国董事总经理艾伯特∙卡瓦乔内Alberto Cavaggioni在回顾合作历程时说:“科技创新和消费升级推动我们进入新零售时代,更好地将线上的便捷与线下的体验相结合。”艾伯特∙卡瓦乔内认为,智慧门店作为天猫新零售时代的产物,将更好打通线上与线下两条渠道,让线下门店与线上网店无缝连接与融合,带来更好的客户体验。

当消费者来到上海或北京的这两家玛莎拉蒂智慧门店,可以体验包括人脸识别技术、智能导购在内的基于潮流科技的多重新零售体验,还可以参与门店VR模拟赛车游戏。此外,通过手机淘宝AR扫描车身的不同部位,手机会呈现出包括车子前脸、侧身、方向盘等相关细节。

“智慧门店可以让消费者线上预订,到店试驾。可以在家通过天猫订车,到门店选车。” 天猫新零售平台事业部智慧门店总监乐璞称,如今线下门店,不仅仅是在做线下自然客流,同时也在承接线上客流,从而提高线下门店的整体销售和营收。

随着互联网的深入发展以及消费方式的不断革新,作为传统行业的汽车行业也在经历着转型与升级。借助天猫平台上超过5亿极具消费力的用户,精准的大数据将帮助品牌更深入了解中国客户,特别是年轻用户,为其带来更加定制、贴心的服务。

此次玛莎拉蒂还首次使用天猫智能导购系统,为每位会员配备专属销售顾问。天猫汽车事业部总监顾万国表示,对于天猫汽车来说,如何通过大数据的优化运营,帮助传统零售领域提升销售转化,让汽车品牌卖车更精准、更高效,让消费者更快速地找到自己想要的车是其目标所在。

下一步,玛莎拉蒂将在中国的多家门店陆续接入天猫的新零售系统。通过数据能力驱动,发掘线下4S店潜客。通过智能导购,做会员售后服务的进一步延展。

2017年12月13日,天猫汽车在上海举办发布会,宣布“天猫汽车自动贩卖机”正式在上海、南京两城落地,“刷脸”即可购买奔驰、宝马、奥迪等,标志着天猫开创的汽车新零售时代正全面开启。

随着,天猫汽车新零售的开展,将在全国开设数十家汽车无人贩卖机店,构建出新一代汽车销售生态,进一步革新整个汽车行业的升级发展。

03/21 2018