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携手乐商软件,云南康创生物医药打造医药新零售标杆
作者:iMall 来源:乐商软件 浏览次数:620

5月25日,云南康创生物医药与乐商软件携手打造的智慧新零售项目正式启动。

康创生物医药旗下掌握了大量区域核心资源,并形成一定的规模效应,此次与乐商软件合作,旨在通过借助乐商软件的技术和经验,整合旗下资源,打造线上线下融合的,以会员为核心的服务型零售体系。

 

乐商软件在了解了康创生物医药的需求之后,派出项目小组赴云南进行了调研,康创生物医药拥有DTP新特药房、中医馆、门诊、健康中心等资源,但是各个板块会员没有管理和维护,没能形成联动效应,乐商软件针对这种情况,为康创生物医药打造了专属的新零售解决方案。

方案为DTP新特药房、中医馆、门诊、健康中心重新进行了新零售定位,规划了自助取药,慢病自助服务,中药代煎,中医面诊,健康监测,专家在线,智慧药房等新服务。通过借助互联网技术,从管理、营销、服务三大维度重购人货场,进而推动公司管理、营销、服务全面升级。

具体到各大健康板块,主要的变革如下:

 

会员数字化营销

曲靖惠众专业新特药房坐落在曲靖市第一人民医院附近,前身是2004年由曲靖市第一人民医院本着惠民择世,仁德济滇的服务理念成立的“曲靖市第一人民医院特色方便门诊”;2015年后医院为进一步规范医疗服务,严格遵循国家医疗体制改革的要求,在原址上成立“曲靖市惠众专业新特药房”并服务至今。

惠众药房每天人流量多,工作量大,但至今未建立起会员系统,店员的服务难免会出现偏差。本次通过乐商软件新零售解决方案,主要为惠众药房解决以下问题:

1.      建立会员体系

通过微信发行会员卡,成本低,操作简单,可迅速帮助惠众药房搜集会员信息,并提供买单、领券、O2O等线上线下功能。

2.      会员生命周期管理

对惠众药房会员的生命周期进行深度管理,通过数据分析洞察会员的变化,结合系统策略与工具触达用户从而挽留、激活会员,让更多的会员存留于强复购期。

3.      精准会员识别

通过乐商软件的人脸识别技术,当会员进店时,人脸识别系统精准识别身份,并把会员信息通过手机APP通知店员,提供会员的重要信息(姓名、等级、标签、购买记录、访店记录等),了解信息后店员跟进提供精准推荐及服务,可大幅提高成交率。

4.      会员数字化营销

根据会员的消费、访问情况,制定针对性的定向精准营销策略,在各个渠道来进行市场营销,与消费者互动,吸引和聚集潜在顾客群体,促成分享和口碑传播,最终提升销售机会的转化率和客户忠诚度。

 

智能药学服务

康创生物医药智慧药房位于曲靖市科创孵化中心创业园内,是康创生物医药打造的一站式药事服务平台。

本次通过乐商软件新零售解决方案,主要为智慧药房实现以下功能:

1.      中药代煎

中药必须使用合适的工具和方法煎熬才能保证药效,很多时候由于患者不懂煎药的方法、火候而导致药效减半;康创生物医药智慧药房承接企业内外部中药代煎服务,可为会员提供更好的中药疗效。当会员在康创生物医药旗下各大医院、诊所、药房接受服务,并产生了中药煎药需求之后,可以线上通过微信自主下单,亦可线下直接向店员下单,通过乐商的新零售系统汇集到智慧药房,代煎完成之后会员可选择送药上门也可以选择线下自提。

2.      药学服务

围绕会员健康周期的预防-患病-治疗-康复-保健,个性化动态推送药学服务内容以及治疗方案,可以提升会员的满意度、忠诚度及回头率。

预防:周期性对用户进行疾病的预防、季节变换关怀等信息。通过微信或短信多渠道触达用户。特别针对会员生命周期管理中的流失期、睡眠期的用户进行关怀问候,增加与用户的互动频次,挽留流失期或激活睡眠期会员。

患病:用户购药后,通过微信渠道,向用户科普康复知识、用药知识,帮助患者安全用药、科学用药。

治疗:抵达用户服药时间,通过微信渠道,系统自动通知,提醒用户服药。

康复:用户用药T天后,系统自动生成回访任务,提醒门店回访用户(电话),及时关心了解用户康复情况,给予用户康复建议帮助。

保健:对康复后期的用户持续互动,关心用户养生保健,通过会员画像确定会员不再拒绝互动信息反馈时,以关心用户健康的角度植入关联销售等信息。

 

 

智能会员健康管理

曲靖市第一人民医院健康管理中心位于曲靖市惠滇山庄,中心开展门诊体检、住院体检和特需体检,为客户提供健康体检、健康管理于一体的综合服务。

本次通过乐商软件新零售解决方案,主要是以健康体检为基础,加上健康评估、健康干预,为新零售会员打造健康管理的闭环,提供更多的增值服务。

1.      邀请会员体检

根据会员等级以及会员权益,筛选出免费体检的会员,推送信息邀请会员到店体检。

2.      建立健康档案

为会员免费进行体检,为会员补充病史,建立健康档案。

3.      体检报告自动记录

在移动端或联网的PC端录入会员手机号识别会员,体检后即可自动记录会员的各项数据。

会员在个人移动端可查看体检报告。

4.      智能风险评估

根据会员的体检信息,自动生成专业评估报告,可通俗易懂的解读报告。

5.      智能疾病干预

根据近期体检的会员,系统自动检测出指标有问题的人群,发送短信或微信提醒会员。

 

医护到家治疗

曲靖市第一人民医院方便门诊位于曲靖市第一人民医院旁边100米内,门诊拥有名医老中医坐诊,以内/妇/儿科以及常见杂病/多发病为主。

本次通过乐商软件新零售解决方案,可以为方便门诊升级医护到家服务,会员无需到医院挂号排队,线上下单,即可预约看病、检验、打针、输液等,享受私人医生搬的服务。通过医护到家治疗,会员可以节省大量时间,同时也可为一些行动不便的会员带来便利。

 

智慧药房新零售解决方案凝结了乐商软件八年来服务数百家医药企业转型互联网的经验和技术,本次合作代表着乐商软件智慧药房新零售解决方案的真正落地。通过本次合作,康创生物医药可以改变旗下各大健康板块各自为战的现状,集中管理各板块的会员数据,同时借助乐商软件的大数据分析技术、智能硬件、智能软件,让经营更自动、更智能,为会员提供一站式、高粘性的会员服务体系,最终实现企业经营效益提升。在此预祝合作成功,双方携手共赢!

 

06/01 2018