作为一家专业提供医药电子商务解决方案提用商,乐商软件表示o2o粉丝运营应该要有以下四个阶段。

第一阶段：个体-信息/对话

在了解粉丝互动的特点和优势后，企业就需要在粉丝经济运营中通过有效的方法来分阶段地落地执行，比如第一阶段针对个体消费者，通过分解消费者管道、定义社交触点，建立信息体系、进行社交的广告营销和客户服务，实现个体的信息交互；第二阶段针对已经有初步类群体形式的消费者进行交互，通过线上和线下的o2o以及社交凭证打通整个业务链条；第三阶段通过粉丝计划进行“养粉”和信任构建，建立粉丝圈子，设计信仰仪式和形成共同意识和责任，最终形成初步的粉丝社群平台；第四阶段是继续发展粉丝平台，实现粉丝的虚拟自我，通过互惠的礼品和口碑推荐扩展品牌忠诚，并与更多的粉丝社群进行联盟合作，最终进化成为一个基于大数据与云平台的小社会。

第二阶段：类群体-交互/体验

在信息交互和对话的基础上，消费者进一步因为交互、客户服务和体验形成了围绕品牌的产品和服务的类群体，这个类群体还不紧密，也不稳定，在此阶段更多的是在寻找和建立品牌认同，通过交换和交易，形成对品牌的参与和初步的身份认同。

第三阶段：社群-信任/文化

当粉丝形成品牌社群或者品牌发展了更多的粉丝进入品牌社群后，社群要让粉丝有强烈的社会分类归属，有独特的身份认同，并在共同意识和责任感下进行信任协作，通过一定的仪式和传统，形成社群自己的文化和价值观，从而继续增强品牌社群的品牌崇拜和凝聚力。

第四阶段：粉丝平台-口碑/数据

品牌社群发展的更高理念是将粉丝的社交关系拉拢进来，将品牌联盟的粉丝社群交换进来，从而形成一个紧密关联的小社会，并通过小社会的公民意识和身份认同，建立更大的社会责任和公益参与。在这一系列活动的过程中，其价值观和承诺已经超越了单个品牌，最终形成一种强大而联合的社会资本电子商务平台。

无论是o2o粉丝运营还是一般的电子商务运营乐商软件认为都要对运营过程的进行计划、组织、实施和控制，这个过程中无论缺少哪一步都不可以。而搭建好电子商务系统，更是对电子商务运营的重中之中，更是020粉丝运营模式的长久发展之计