WiseCRM智慧药房会员营销管理系统_医药CRM

WiseCRM智慧药房会员营销管理系统

整合营销资源优化会员服务数据驱动运营

数据

连锁端统一整合管理营销活动，同时通过CRM获取数据资源，分析营销场景，提升公司利润

会员

门店端一方面通过会员识别、管理体系提升营销成功率，另一方面通过任务系统解决店员工作效率低下的问题

营销

消费者端通过微店系统提供个性化的营销服务、售后服务，大大提升客户满意度

三端合一的系统 360°覆盖的客户体验

iCRM含连锁、门店、微店三大子客户端，共同建立一个以客户为中心的全方位关系管理系统

WE CAN HELP YOU

我们能帮你解决以上所有问题!

01 通过WiseCRM来精细化分组、打标，进行会员管理

会员档案

基础信息健康信息购买记录营销记录访店记录 ···

会员分组

高复购率会员高客单价会员沉睡会员高血压会员糖尿病会员 ···

会员标签

动态标签商品标签疾病标签行为标签自定义标签 ···

会员筛选

购买记录访问记录售后记录性别年龄 ···

会员去重

姓名/手机号合并重复会员 ··· ··· ··· ···

会员黑名单

加入黑名单营销活动时排除 ··· ··· ··· ···

02 通过WiseCRM实施会员忠诚度计划，让品牌深入人心

会员等级权益

钻石会员黄金会员 VIP会员普通会员 ···

会员积分

订单积分生日积分等级积分 ···

会员关怀

升级关怀生日关怀会员日关怀周年礼关怀 ···

03 通过WiseCRM提升会员服务水平，提升会员下单率

送药上门

微信下单，门店送货上门。

到店体检

门店智能硬件体检，微信查报告。

电子处方

会员门店出示处方笺，后台审单生成并记录电子处方。

药事服务

使用与禁忌、用药提醒、康复回访。

处理客诉

会员微信投诉，记录并跟踪处理。

04 通过WiseCRM进行精准会员定位、智能化营销

短信营销

多维度筛选会员

精准化短信通知

微信营销

微信消息模板

微信朋友圈

微信红包

促销活动

全店打折

满减

赠品

会员日促销

优惠券

指定会员组

会员、金额

灵活的进行发放

05 通过WiseCRM进行门店任务发放，以及统计绩效

活动任务

销售任务

会员招募

用药提醒

电话回访

投诉处理

06 WiseCRM人脸识别，精准识别会员，构建用户画像

消费行为

近一年消费金额(元)

2000.00

平均客单价(元)

90.00

近期消费日期

2018.04.03

消费次数

10次

到店行为

成交率

80%

近期到访时间

2018.04.03

近一年到访次数

10次

基础属性

年龄：23

生日：1990.11.02

性别：男

身高：170cm

职业：设计师

体重：60kg

病史：曾经有过发烧感冒头痛发热症状热症状

过敏史：曾经有过海鲜过敏花的粉过敏症过敏症

线上购买(微信公众号)

上一次购买金额(元)

800.00

上一次购买时间

2018.04.03

线上购买次数

2次

识别说明

顾客进店时，人脸识别系统精准识别身份，为店员提供顾客重要信息（姓名、等级、标签、购买记录、访店记录等），了解顾客信息后店员精准营销，可大幅提高成交率。

07 WiseCRM大数据分析，全方位统计客户特征，透析门店经营

基础分析

会员360视觉：整站会员概况分析；

会员贡献排行：一个周期内，会员付款金额排行，协助管理员找到高价值会员；

标准RFM分析：从购买频率、购买金额、距离最后购买时间，三个维度分析，协助管理员精准寻找到会员。

会员分析

新、老、会员流失率：分析一个周期内，新、老会员流失率；

新老会员分析：分析一个周期内，新老会员数量占比、消费占比；

重复购买率分析：分析一个周期内，重复购买率，重复购买率=重复交易人数/总交易人数。

门店分析

客流失分析：分析顾客流失的各种原因及占比；

购买力分析：分析门店会员购买力，客单价分布区间；

商品分析：根据销售单分析一个周期内，门店热销商品；

客流量分析：分析一个周期内，门店客流量、进店人数、购买人数、回头客人数、成交率、复购率等；

门店诊断：从销售额度、复购率、客流量、门店面积多维度排序、对比分析，决策层更容易发现问题。