上期我们讲过o2o粉丝运营的四大阶段，分别是第一阶段：个体-信息/对话、第二阶段：类群体-交互/体验、第三阶段：社群-信任/文化、第四阶段：粉丝平台-口碑/数据。那么什么是第一阶段呢，现在我们就来讲一下什么是o2o粉丝运营第一阶段消费者管道阶段。

消费者管道实际上是社会化消费者的生命周期的体现，它标识着消费者的周期阶段和状态。同时，你也可以理解为消费者的信任管道，即标识消费者与企业的信任关系的阶段变化（从弱到强）。比如，可以有标准的管道阶段分解：“认知-考虑-购买-使用-意见-口碑”，还可以有比较详细的管道阶段：“兴趣-认知-考虑-喜好-购买-使用-支持-体验-超期-粉丝-口碑”，或者基于关系强度的管道阶段：“无关系-潜在关系-弱关系-强关系-长关系-亢关系”。

社会化消费者管道

之所以称之为社会化消费者管道，是因为在移动社交时代，消费者已经成为社会化消费者，而他们的管道阶段很多都是在移动社交的环境下进行的，而不只是在传统的环境下了。

传统的形式是企业控制消息，以推进和广播为主，强行给消费者一个从属地位。而在社交网络中，消费者和企业在说话方面、内容方面都有平等的发言权。从企业的角度看，社交网络有时候很复杂；而从消费者的角度来看，他们自己使用的社交网络，特别是移动端的社交网络，简单便捷而且自然。企业开始考虑在社交网络上不仅要展示自己的存在，而且要吸引消费者，他们已经开始利用它来进行流量的转化直至成为自己的客户，并进一步建立起社交信任。

互联网消费者管道

相对互联网消费者的管道阶段，传统营销的方案是提供问题和答案，让消费者自己来考虑和决定。但是社交网络同时解决了认知和考虑两个层面，就在一个交互空间中，并且还有更实质性的验证来支持购买决策。社会化的消费者在后管道所体现的使用感受、意见以及口碑体验等可以成为最好的考虑和购买的决策依据。

考虑阶段营销
考虑阶段的营销是必不可少的，它形成了有效社交网络营销的基础。参与考虑的阶段，一要积极地提供和分享内容；二要使用反馈回路作为口碑相传的基础，你的目标是让你现有的客户谈论他们的正面评价，这样可以帮助你吸引更多的新客户。

口碑营销

另外，口碑体验也需要企业有效地参与进来，将口碑相传扩展到企业的全面讨论的层面，你可以选择参与对话，这样就可以传达出对消费者的信任和关怀。所以企业不仅要将社交网络作为一个监听平台，还要利用它进行讨论和分享。企业可能需要花费一点儿时间来理解社会化消费者管道，并理解它的工作原理以及它在社交网络和传统业务之间所扮演的角色。

最初的营销是通过单一的广播声音，集中服务；而现在的营销局势已经是许多个体声音的海洋，这是消费者产生的社交媒体。因为消费者的自媒体现象，客户和消费驱动的媒体，初步展现了其影响力。因此从营销的角度而言，你不再只是与竞争对手竞争，你也在和你的客户竞争。