上期我们讲过o2o粉丝运营的四大阶段，分别是第一阶段：个体-信息/对话、第二阶段：类群体-交互/体验、第三阶段：社群-信任/文化、第四阶段：粉丝平台-口碑/数据。那么什么是第三阶段呢，现在我们就来讲一下什么是o2o粉丝运营第三阶段社群-信任/文化。

当品牌社群形成或者品牌社群发展了更多的粉丝后，要令到粉丝有强烈的社会分类归属，并形成共同意识和责任感进行协作。通过某种方式形成社群独特的文化以及价值观，从而增强品牌社群的崇拜以及凝聚力。

o2o粉丝计划
粉丝模式，不再是以消费者的名称、会员卡号或者手机号码作为唯一识别，而是用社交网络的虚拟id作为唯一识别，核心的社交网络往往是粉丝社区，可能是自建，也可能是依托于facebook、新浪微博或微信等建立。品牌通过虚拟id来识别粉丝，并建立与粉丝的互动渠道，在沟通互动中进行“养粉”，形成大的社区和差异化的圈子，最终强调的是品牌与粉丝之间的信任关系强度的量化。

粉丝模式是以消费者为主导的，由消费者发起或者由消费者驱动，由品牌方提供支持或平台的自组织的社区。这和传统的客户关系管理和会员模式有了很大不同，因为品牌第一次不能掌控粉丝，但实际上品牌可能无限接近于可以掌控强关系的粉丝。

养粉是在品牌与粉丝之间的互动、粉丝与粉丝之间的互动以及线上与线下、圈子内与圈子外的互动中不断积累的。通过养粉，品牌最终能够捕捉到粉丝自己更新或者发布的需求和生活方式。品牌方需要提供平台来建立圈子、社区，并建立社区奖励机制或者资源来提升粉丝社群的活跃度，比如见面会、特定活动、粉丝定制产品、粉丝限购等，并在互动和活动中培养粉丝的信任关系。

而培养粉丝的信任关系不是一蹴而就的，可以从基于差异化主题建立客厅式的小范围主题对话开始，并提供口碑推荐渠道和个性化礼品或体验，多频次小批量的活动，最终形成从互动开始，到社区，再到细分群体的圈子，最后到主题化的客厅活动，从而培养粉丝的信任关系和对品牌的忠诚度。

品牌的终端、专卖店等线下资源，将成为粉丝模式中的关键一环。它可以成为粉丝的销售服务、信息采集和粉丝管理的终端点，也可以成为粉丝体验中心、粉丝社区中心和o2o的连接点，品牌的粉丝社群计划被赋予了新的内涵！