上期我们讲过o2o粉丝运营的四大阶段，分别是第一阶段：个体-信息/对话、第二阶段：类群体-交互/体验、第三阶段：社群-信任/文化、第四阶段：粉丝平台-口碑/数据。那么什么是第四阶段呢，现在我们就来讲一下什么是o2o粉丝运营第四阶段粉丝平台-口碑/数据。

品牌o2o社群发展更高的阶段是拉拢粉丝的社交关系，从而形成一个紧密关联的小社会，同时通过小社会的公民意识以及身份认同，建立起更大社会责任以及公益参与活动。在这一系列活动过程中，其价值观已经超越了单个品牌，最后形成一种强大的社会资本平台。
智能信任代理
在海量的信息面前，社会变革、信息合规、个人依赖等问题变得越来越严重。然而，更重要的不是信息海量，而是当前社会的淡漠和缺乏信任，使个人越来越依赖工具，这就更需要关注和加强信息的合规化和的安全性。希望类似微博、微信等相关的智能代理可以让用户逐渐从社会资本和信任的角度参与到社区和社会，从而享受到安全合规下的信息服务。

社群承诺

品牌社群是一种组织，因此社群承诺的研究可以用组织承诺相关的理论作为理论基础。关于组织承诺的研究，美国社会学家贝克（beeker）最早把组织承诺定义为“员工随着其对组织的‘单方面投入’的增加而产生的一种心甘情愿地全身心参加组织的各种工作的心理现象”。他认为随着时间、精力以及金钱投入的增加，员工一旦离开组织，就会失去各种福利，同时在该组织学习到的技术也会失去用武之地，因此员工会最终留在组织内继续为组织服务。而萨兰西克（salancik）认为“组织承诺是个人对某一特定组织的依赖并依此表现出来的相应的行为”。他将组织承诺视为个人的一种行为和活动，通过这些活动可以促成维持这些行为的信念的产生，并最终使其对组织产生依赖和责任。

粉丝口碑一个企业的粉丝社群之间必然存在一定的社会关系，如朋友关系、同事关系和同学关系等，这些关系的存在使口碑传播具有了可能性，客观上形成了粉丝的口碑传播网络。但在这个网络中是否会有口碑传播、传播的速度和效率如何，都取决于网络的结构和网络构成者的特质。这就是我们所说的口碑推荐模式。口碑推荐动作不只是“赞”的模式，而且还要有推荐的动作，这个推荐可以分为多种模式。

一是即时推送给好友或者展示到朋友圈；

二是异步触发，需要好友网络提到企业品牌或咨询该品牌时再触发推送过来；

三是定向跟踪，出现在信息流、对话框的信息流栏并即时监测内容触发；

四是转化为可申请的礼品，由传播者赠送给接收者；

五是可以在社交网络的信息流中出现特定分类或者页面标签，口碑页、微达人、互惠热榜等。

品牌方可以在品牌社群中，尤其是自组织的粉丝社群，提供这样的口碑推荐平台以供粉丝进行自助服务和搜寻、互动，并通过瀑布流页面进行口碑推荐的展示，同时设计礼品体系和口碑推荐动作模块，以便于粉丝进行口碑推荐和礼品赠送。

无论是o2o粉丝运营还是一般的电子商务运营乐商软件认为都要对运营过程的进行计划、组织、实施和控制，这个过程中无论缺少哪一步都不可以。而搭建好电子商务系统，更是对电子商务运营的重中之中，更是020粉丝运营模式的长久发展之计。