“‘新零售’将由需求端也就是消费者主导，如何建立有效的用户真实需求反馈机制，并赋予消费者更多‘能力’参与消费过程，增加体验感受，是‘新零售’发展的关键。目前来看，没有体验只有交易的电商已经穷途末路。”这是国美第二期的“美谈”论坛中，与会专家围绕新零售方向的探讨。

帕勒咨询公司资深董事罗清启指出，相对于“新零售”，首先要认清“旧零售”。在他的概念里，“旧零售”更多是指电子商务，并说电子商务的时代马上就要结束，除非有方法可以攻破线下系统。

同时，他表示“新零售”说到家不是零售商的零售，而是用户的零售，或者是利益攸关方的零售。“新零售”跟“旧零售”的区别在于，大家能否抓住用户真实的互动需求，由消费者、需求端推动的零售变革才是“新零售”的根本所在。

都市生活美学倡导者和观察者、“摩登”研究院创始人雨嘉也对零售业的发展表达了自己的看法。雨嘉指出，都市的中产阶级更看中用消费行为来塑造自己的生活。消费场景让人有代入感，让人逛得舒心、买得开心，这样消费者就会认可你的销售模式。

“当大家都在比拼服务的时候，那你要追求的就是那个独一无二的体验了。”谈及购物时的关注点，雨嘉的观点与罗清启关于消费者推动消费升级不谋而合。

无论是以消费者为需求去打造消费场景，还是注重消费升级的消费理念，国美开始“重新定义零售”。去年开始，国美通过建设“新场景”的创新门店增强用户黏性。

消费者可以在烘焙课堂亲手制作糕点，在智创空间操作无人机，在电竞网咖专区体验全球顶级的游戏主机，更能在国美“未来我的家”，拿到专业的厨房设计、家庭水处理系统、空气净化系统以及地暖系统等整体家装设计方案。而通过卖场的重新布局，增强体验元素，逐渐改变消费者对于零售实体门店的“刻板印象”，实现消费者的一站式购物。

在国美推进“全渠道、新场景、强链接”的战略转型中，打通商品、会员、服务，为用户提供7*24小时购物场景，驱动多屏幕、多平台、多渠道的全域营销，正形成国美新零售生态圈。

来自奥维云网的研究显示，新摩登家庭以30岁以上消费人群为主，他们在选择家电时更加注重品质、细节以及体验，价格已经不再是制约购买的主要因素。基于此，国美不断加大中高端商品的布局，强化供应链优势，提升渠道价值。数据显示，2016年国美电器的主要消费者群体集中在31岁-40岁以及40岁以上人群，其占比超过74%。

“如今的零售，实际上并不是厂家的零售，或者零售商的零售，而是购买人的零售。”国美认为，通过“存量业务+新场景导入新业务+后服务市场新业务”导入，进一步拉近与消费者距离，以消费者需求为导向，努力由“电器零售商”向“产品+家庭整体解决方案提供商”转变，由“电器零售卖场”向“产品+娱乐休闲体验式卖场”转变。