后台栏目路径：【后台管理>客服支持>反馈管理】

反馈管理分为：顾客留言、问卷调查、购买咨询和投诉建议几个类型。

     1.1       顾客留言

顾客留言：在顾客留言栏目会列出用户的留言，列表主要显示留言的内容、回复次数、留言时间，并可以通过回复与否和时间范围进行搜索。

  留言回复：针对每条留言，管理员可以进行删除和回复的操作，这里就不重复介绍了。

前台留言入口举例：

     1.2       问卷管理

后台栏目路径：【后台管理>客服支持>问卷管理】

     1.2.1  增加问卷

      1.2.1.1         增加问卷

在问卷列表栏目下点击按钮，然后在弹出的窗口中录入问卷的标题等信息，如下图。

说明：

1.     问卷标题：录入问卷的标题。

2.     开始日期、结束日期：设置问卷的开始和结束日期。

3.     匿名投票：如果选择“否”则只有网站注册用户才能参与调查。

4.     允许查看结果：前台是否显示统计结果。

5.     奖励设置设置是否送积分，及具体的积分值，或者送购物劵，送的劵批次。

6.     设置是否投票成功立即奖励或者问卷结束后才奖励。

可以在问卷下添加问题。

     1.2.1.2         问卷列表

添加问卷完成即可以在问卷列表显示该问卷，可以查看所有问卷，管理员可以对问卷进行修改、编辑问卷内容，以及在操作区查看问卷的答卷。如下图：

    1.2.1.3         编辑问卷内容

选择刚刚添加的问卷名称，点击栏目上的按钮，进入下一步的操作，设置问卷的内容。如下图：

    1.2.1.4         添加问卷题目

点击按钮，在弹出的窗口录入问卷题目名称，选择项目类型，添加题目选择项。如下图：

操作说明：

1.     题目名称：问卷的题目名称。

2.     项类型：即选择项的类型，包括有几种方式单选、多选。

l  单选：只能选择一个选项。

l  多选：可以选择多个选项。

3.     添加项：为该问卷题目添加相应的选项内容。

问卷内容添加完成，点击确定即完成了该问卷的内容编辑。

    1.2.2  列出问卷

    1.2.2.1         列出问卷

问卷库列表默认列出所有的问卷，选择正在进行的问卷可以查看正在使用中的问卷。如下图：

    1.2.3  修改或者删除问卷

管理员可以修改或者删除问卷，只需要鼠标选定需要修改或者删除的问卷，再点击删除或者修改按钮即可完成相应的操作，如下图：

    1.2.4  查看结果

       问卷列表：在问卷列表操作列中点击 “查看结果”按钮查看某个问卷调查的调查情况，如下图：

答卷列表会列出具体用户的ID，以及提交时间，可以点击操作区域的详情按钮查看答卷内容，或者点击删除按钮对该答卷进行删除，如下图为删除答卷提醒：

注：问卷调查作为B2B产品的预留扩展功能，前端暂时无展示页面。

     1.3       购买咨询

如下图所示为购买咨询的列表页：

管理员可以将鼠标移到相应的咨询内容和回复内容项目上，会弹出层显示具体的内容，供管理员查看。管理员还可以对购买咨询进行删除和回复操作，如下图所示：

前端页面入口，在产品详细页-售前咨询：

     1.4       投诉与建议

如下图所示为投诉与建议的列表页：

投诉与建议列表记录了用户的投诉内容、用户信息等，也记录了管理员的回复内容和负责人及投诉的处理状态，及最后修改时间。

投诉与建议的功能是结合客服电话，管理员可以在后台手工增加投诉与建议，并且对投诉和建议进行修改和删除操作，如下图为手工增加投诉建议的窗口：

手工添加反馈主要是用于快速记录用户的投诉电话内容，如用户信息、反馈内容、电话、反馈的类型等，管理员也可以对反馈进行回复和备注，如果对反馈或者投诉已经处理了，可以将该投诉处理状态改为已处理状态。

前端投诉建议的入口，在采购商用户专区-投诉留言，如下图：